Refund policy

5. Droit de retour, échange et garantie

5.1 Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour. La demande doit être adressée par courrier électronique à sandrine@sandrinebarabinot.com, en indiquant le numéro de commande. La Société communique alors l'adresse de retour. Aucun retour ne peut être accepté sans demande préalable.

5.2 Les produits doivent être retournés complets, non portés, dans leur état d'origine, avec leur écrin, leur certificat et l'ensemble des accessoires fournis.

5.3 Les frais de retour, ainsi que les droits de douane et taxes éventuels liés à la réexpédition, sont à la charge du Client. Le colis doit être expédié en envoi suivi et assuré. La Société décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis de retour.

5.4 Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

5.5 Les échanges ne sont pas traités automatiquement. Pour un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, le Client est invité à écrire à sandrine@sandrinebarabinot.com

5.6 Les pièces personnalisées ou gravées à la demande du Client ne sont ni reprises ni échangées.

5.7 Les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication, notamment la décoloration anormale de l'émail. Cette garantie ne couvre ni l'usure normale, ni les dommages résultant d'un choc, d'une exposition prolongée à l'eau ou à des produits chimiques, ni d'un entretien inapproprié. En cas de défaut avéré, les frais de retour sont pris en charge par la Société.

 

5. Returns, exchanges and warranty

5.1 The Client has 14 days from receipt of the order to request a return. The request must be sent by email to sandrine@sandrinebarabinot.com quoting the order number. The Company will then provide the return address. No return can be accepted without a prior request.

5.2 Pieces must be returned complete and unworn, in their original condition, with their case, certificate and all accessories supplied.

5.3 Return shipping costs, and any customs duties or taxes arising from the return, are payable by the Client. The parcel must be sent tracked and insured. The Company accepts no liability if a return parcel is lost, stolen or damaged.

5.4 Refunds are issued within 14 days of receipt and inspection of the returned piece, to the payment method used for the order. Original delivery costs are not refunded.

5.5 Exchanges are not processed automatically. For a different model, colour or size, please write to sandrine@sandrinebarabinot.com

5.6 Personalised or engraved pieces cannot be returned or exchanged.

5.7 All pieces carry a 2-year warranty against manufacturing defects, including abnormal discolouration of the enamel. The warranty does not cover normal wear, impact damage, prolonged exposure to water or chemicals, or improper care. Where a defect is established, return costs are covered by the Company.